Den 27. august og 3. september afholdt vi, i samarbejde med henholdsvis Østjyllands Vognmandsforening og Sjællands Vognmandsforening, to medlemsmøder med fokus på kædesvig – et alvorligt emne med potentielt store konsekvenser for transportbranchen. Møderne blev afholdt hos henholdsvis Volvo Danmark i Brabrand og hos Iveco i Albertslund, hvor mange medlemmer var mødt op for at blive klogere på, hvad kædesvig er, og hvorfor det kan påvirke deres virksomheder.
Hvad er kædesvig?
Kædesvig opstår, når en virksomhed uforvarende bliver en del af en kæde, hvor en eller flere led svindler med skat eller moms. Det kan ske, når en virksomhed køber ydelser af en leverandør, som systematisk undgår at betale skat eller moms. Dette kan blive en realitet, hvis leverandøren udliciterer en opgave til en underleverandør, som ikke følger reglerne. Hvis det sker, risikerer den pågældende virksomhed at blive involveret i svindlen, selvom den ikke selv bevidst har gjort noget forkert.
Konsekvenserne af at blive inddraget i kædesvig kan være omfattende. Virksomheder kan miste retten til momsfradrag og endda hæfte for ubetalt A-skat og arbejdsmarkedsbidrag (am-bidrag). Derudover kan det skade virksomhedens omdømme, hvilket på længere sigt kan have alvorlige konsekvenser for kundetillid og forretningsrelationer.
Kædesvig i transportbranchen – et overset problem
Mange af mødedeltagerne havde en forestilling om, at kædesvig ikke var et problem i transportbranchen. Men ifølge Skat er transportsektoren et af de områder, hvor kædesvig er mest udbredt. Det blev afsløret, at Skat har en hel afdeling dedikeret til bekæmpelse af kædesvig, og at der er ansat 44 personer i denne afdeling, som årligt sikrer, at staten får godt 1 milliard kroner i retmæssige skatte- og momsindtægter.
For mange virksomheder i transportbranchen kan det være overraskende at høre, at kædesvig udgør en så stor del af det offentlige skattefup. Men dette fremhæver vigtigheden af, at virksomheder i branchen er ekstra opmærksomme på deres forretningsrelationer og sikrer sig, at deres leverandører og underleverandører følger reglerne.
Hvordan kan virksomheder beskytte sig mod kædesvig?
På møderne blev det understreget, hvor vigtigt det er at tage aktive skridt for at beskytte sin virksomhed mod kædesvig. Dette indebærer grundige baggrundstjek af leverandører og underleverandører samt en skarp overvågning af, om de følger lovgivningen. Der blev præsenteret en række værktøjer og gode råd til at sikre sig mod kædesvig, herunder:
Brug af digitale værktøjer og databaser til at verificere samarbejdspartneres økonomiske forhold og lovoverholdelse.
Etablering af klare kontraktvilkår, der kræver overholdelse af skatte- og momslovgivningen.
Løbende overvågning af økonomiske transaktioner for at sikre, at der ikke foregår mistænkelige aktiviteter i forsyningskæden.
Virksomheder, der ikke tager disse skridt, risikerer at blive fanget i en situation, hvor de hæfter for deres leverandørers ulovligheder, hvilket kan medføre store økonomiske tab og alvorlige omdømmemæssige konsekvenser.
Opsummering
De afholdte medlemsmøder gjorde det klart, at kædesvig er et reelt problem i transportbranchen, og at alle virksomheder bør være opmærksomme på deres ansvar og risici i relation til leverandører og underleverandører. Ved at være på forkant og tage aktive skridt til at undgå involvering i kædesvig kan virksomheder beskytte sig selv mod økonomiske konsekvenser og samtidig opretholde deres troværdighed i branchen.
Det er afgørende, at transportvirksomheder ikke undervurderer kædesvigets omfang og i stedet ser det som en central del af deres ansvar at sikre gennemsigtighed og lovlydighed i hele forsyningskæden. Møderne har sat fokus på problematikken og forhåbentlig inspireret flere til at tage de nødvendige forholdsregler for at undgå uheldige konsekvenser.
Faren ved kun at modtage positiv kritik: Et forvrænget billede af virksomhedens virkelighed
I en verden, hvor online anmeldelser spiller en stor rolle i forbrugernes beslutningsproces, er det ikke ualmindeligt, at virksomheder aktivt opfordrer deres kunder til at skrive positive bedømmelser. Mange virksomheder tilbyder rabatter, gratis middage eller andre former for incitamenter i bytte for en positiv anmeldelse på platforme som Trustpilot. Men hvad sker der, når virksomheder udelukkende fokuserer på de positive tilbagemeldinger og ignorerer eller undertrykker negativ kritik?
En forvrænget virkelighed
Når virksomheder aktivt søger og belønner positiv feedback, skaber de ofte en forvrænget opfattelse af deres egen succes. Personalet og ledelsen kan hurtigt blive overbevist om, at alt fungerer perfekt. Dette skaber en farlig illusion af ufejlbarlighed, der i sidste ende kan føre til stagnation. Hvis en virksomhed udelukkende modtager ros, bliver der aldrig mulighed for at identificere de områder, hvor der kan være plads til forbedring. Over tid kan denne uvidenhed medføre dårligere service og utilfredse kunder, der ikke føler sig hørt.
Kritikkens nødvendighed
I virkeligheden er negativ feedback langt mere værdifuld end mange virksomheder indser. Kritik giver virksomheder muligheden for at forbedre deres produkter, tjenester og kundeservice. Når kunderne påpeger fejl eller mangler, er det en gave, der giver virksomheden mulighed for at handle proaktivt. Desuden styrker det troværdigheden overfor potentielle kunder, når en virksomhed håndterer kritik med professionalisme og åbenhed. Ved at vise, at de lytter til og arbejder med kritiske tilbagemeldinger, kan virksomheder opbygge en loyal kundebase.
Problematikken ved undertrykkelse af negativ feedback
Nogle virksomheder går desværre til yderligheder for at undertrykke negativ kritik. Kunder, der vover at give en dårlig anmeldelse, kan opleve aggressive reaktioner fra virksomheden. Dette kan manifestere sig i form af truende svar, forsøg på at få anmeldelsen fjernet eller i værste fald direkte chikane af kunden. Denne adfærd skaber en giftig dynamik, hvor kunder føler sig tvunget til kun at ytre positive meninger, mens eventuelle problemer forbliver uløste.
Denne taktik kan på kort sigt bevare virksomhedens offentlige image, men på længere sigt kan det være katastrofalt. Kunder, der føler sig dårligt behandlet, vil dele deres negative oplevelser med andre, og den negative omtale vil sprede sig uden for virksomhedens kontrol. Tilliden, som er så essentiel i kundeservice, kan hurtigt blive ødelagt, og det kan være svært at genopbygge.
En sund feedbackkultur
For at skabe en bæredygtig virksomhed er det nødvendigt at have en sund feedbackkultur, hvor både positiv og negativ kritik bliver værdsat og taget alvorligt. Virksomheder bør opmuntre til ærlige tilbagemeldinger, hvor kunderne føler, at deres stemme betyder noget. Når kritik håndteres konstruktivt, sender det et klart signal til både kunder og medarbejdere om, at virksomheden er dedikeret til konstant forbedring.
At være modtagelig for kritik betyder ikke, at man skal acceptere alle former for negativitet uden filter. Men det handler om at tage et skridt tilbage og vurdere, om der er en korn af sandhed i kundens klage. Kritik kan være hård at tage imod, men i det lange løb er det ofte den bedste vej til vækst og succes.
Afslutning
At søge og belønne udelukkende positiv kritik kan skabe en farlig illusion af ufejlbarlighed i virksomheden. I stedet for at se negativ feedback som en trussel, bør virksomheder omfavne det som en mulighed for at lære og vokse. Den virksomhed, der formår at lytte til sine kunder, især når kritikken er svær at sluge, står stærkere i det lange løb og opnår en mere ægte og troværdig relation til sine kunder.
